Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.

Le droit de rétractation légal de 14 jours pour les contrats conclus à distance est prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation français. La boutique accorde au client un délai commercial de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Pour des raisons logistiques, la boutique ne propose pas d’échange direct. Si le client souhaite obtenir un autre article, il doit retourner le produit reçu puis passer une nouvelle commande sur le site.

Le retour peut être demandé dans les cas suivants :

• Le produit a été livré endommagé.
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
• Le client ne souhaite pas conserver le produit.

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Produit non utilisé
• Produit dans son état d’origine
• Produit complet
• Emballage d’origine conservé en bon état
• Accessoires, notices et pièces fournis avec le produit placés dans le colis de retour

L’article L221-23 du Code de la consommation français prévoit que le client renvoie le bien sans retard excessif après avoir communiqué sa décision de rétractation. Le même article prévoit aussi que la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Une étiquette de retour est placée dans le colis reçu par le client. Le client reçoit donc l’étiquette de retour avec le colis au moment de la livraison.

2. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter la boutique pendant les heures de travail et transmettre les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Adresse électronique utilisée lors de l’achat
• Description du produit
• Motif du retour
• Photos du produit et de l’emballage lorsque le produit est endommagé ou ne correspond pas à la commande

Après réception de la demande :

• La boutique vérifie les informations de commande.
• La boutique confirme la marche à suivre par courrier électronique.
• Le client emballe le produit correctement.
• Le client utilise l’étiquette de retour reçue dans le colis.
• Le colis doit être remis au transporteur indiqué dans les instructions envoyées par la boutique.

Le produit retourné doit être protégé de manière suffisante pour éviter tout dommage pendant le transport.

3. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation de la commande.

L’annulation peut être acceptée uniquement lorsque la commande n’a pas encore été préparée, emballée ou remise au transporteur.

4. Frais de retour et responsabilité

Lorsque le retour provient d’une erreur de livraison, d’un dommage pendant le transport ou d’un défaut du produit, la boutique prend en charge les frais de retour.

Lorsque le retour provient d’un choix personnel du client, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Les frais de livraison de la commande initiale sont de 20 € pour les commandes inférieures à 200 € et de 0 € pour les commandes de 200 € ou plus.

Pendant le transport du retour :

• Le client doit utiliser l’étiquette de retour placée dans le colis reçu.
• Le client doit emballer le produit avec soin.
• Le client doit conserver la preuve de remise du colis au transporteur.
• Le remboursement peut être refusé si le produit est retourné incomplet, utilisé, endommagé par une mauvaise protection ou envoyé sans suivre les instructions transmises par la boutique.

Les articles L217-3 et L217-4 du Code de la consommation français prévoient que le vendeur délivre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien.

5. Processus de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

Le montant est remboursé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai d’affichage du remboursement sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

L’article L221-24 du Code de la consommation français prévoit le remboursement des sommes versées après l’exercice du droit de rétractation. La boutique peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du bien.

Le remboursement peut être refusé ou réduit lorsque le produit retourné est incomplet, utilisé, sali, endommagé par une manipulation excessive ou retourné sans emballage de protection suffisant.

6. Service client

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou une annulation, veuillez contacter :

Email : orderstatus@liviaospace.com

Téléphone : +81 (808) 237 05 67

Adresse : 28-2 MINAMI KOJI, KAMIUENO-CHO, MUKO-SHI, KYOTO-FU 617-0006, JAPON

Heures de travail : du lundi au vendredi, de 08 h 50 à 16 h 40

Zone de livraison : France