Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation de la commande.

L’annulation peut être acceptée uniquement lorsque la commande n’a pas encore été préparée, emballée ou remise au transporteur.

Après confirmation du paiement, la commande est généralement traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Lorsque la commande est déjà en préparation, emballée ou expédiée, l’annulation ne peut plus être acceptée.

Le client devra alors attendre la réception du colis et pourra effectuer une demande de retour selon la procédure indiquée.

L’étiquette de retour est placée dans le colis envoyé au client. Le client reçoit donc l’étiquette de retour avec le colis au moment de la livraison.

2. Demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter la boutique pendant les heures de travail et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Adresse électronique utilisée lors de l’achat
• Moyen de paiement utilisé
• Justificatif de paiement, lorsque ce document est nécessaire pour identifier la transaction

Après réception de la demande :

• La boutique vérifie le statut de la commande.
• La boutique confirme si la commande est encore annulable.
• Si l’annulation est acceptée, le client reçoit une confirmation par courrier électronique.

3. Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation est validée avant la préparation ou l’expédition de la commande, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

Le montant est remboursé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai d’affichage du remboursement sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Une confirmation par courrier électronique est envoyée après le traitement du remboursement.

4. Droit de rétractation après réception

Le droit de rétractation pour un contrat conclu à distance est prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation français. Cet article donne au consommateur un délai légal de 14 jours pour exercer ce droit.

La déclaration de rétractation doit être envoyée avant l’expiration du délai de 14 jours, au moyen d’une déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter, comme prévu par l’article L221-21 du Code de la consommation français.

La boutique accorde au client un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de la commande pour déposer une demande de retour.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

L’article L221-24 du Code de la consommation français prévoit le remboursement des sommes versées après l’exercice du droit de rétractation.

5. Informations sur la commande

Avant la validation de la commande, les informations sur les caractéristiques du produit, le prix, les frais et les modalités de paiement sont communiquées au client, comme prévu par l’article L111-1 du Code de la consommation français.

Le client doit vérifier les informations de commande avant le paiement, notamment :

• Nom du produit
• Quantité commandée
• Adresse de livraison en France
• Adresse électronique
• Montant total à payer
• Moyen de paiement choisi

Une erreur d’adresse ou une information incomplète peut empêcher l’annulation lorsque la commande a déjà été transmise au service logistique.

6. Service client

Pour toute question concernant une annulation de commande, veuillez contacter :

Email : orderstatus@liviaospace.com

Téléphone : +81 (808) 237 05 67

Adresse : 28-2 MINAMI KOJI, KAMIUENO-CHO, MUKO-SHI, KYOTO-FU 617-0006, JAPON

Heures de travail : du lundi au vendredi, de 08 h 50 à 16 h 40

Zone de livraison : France